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远传新品 智能服务助手解决方案

来源:本站 作者: 发布时间:2019-01-27 05:32:21 人气: [ ] 查看评论

  远传新品 智能服务助手解决方案醉了,客服过程中舆情风险难检测,违禁信息难监控,客户异常难发现又该怎么办?

  众所周知,服务成本居高不下、服务水平参差不齐、风险管控困难重重等,一直都是困扰呼叫中心客服行业的老大难问题。以培训成本单项为例,培训上岗少则3个月,多则半年,耗时耗力耗资源,最终效果也不好说。

  然而随着信息、网络、AI人工智能等先进技术的迅速发展及应用,智慧服务的方法也等得以不断优化革新。远传技术立足智慧服务领域,在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面推陈出新。远传技术结合领先的智慧服务技术,针对呼叫中心客服行业三大痛点,提出“智能服务助手解决方案”。

  远传技术“智能服务助手解决方案”通过构建一套智能大数据质检和分析平台,依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析四大核心技术,支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘三大场景集群,最终达成降低服务成本、提高服务水平、提升风险管控三大战略目标。

  远传技术“智能服务助手解决方案”平台具备实时转译、AI工单、话术提醒、知识推送、风险监控、历史来电六大功能。

  自动提取对话中关键信息,提高坐席填写话术小结速度。比如AI工单中地址、姓名、电话等实体信息提取。

  语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析是远传技术“智能服务助手解决方案”的四大核心技术。

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